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O objetivo geral desta pesquisa é traçar os parâmetros atuais da linguagem de atendimento para contribuir com uma futura simplificação a fim de que, desde o primeiro contato, mais pessoas tenham efetivo acesso à justiça. Para isso, este estudo realizou pesquisa com o público externo (partes, advogados, servidores de outros órgãos públicos etc) para mensurar a satisfação dos usuários com o atendimento recebido no fórum de Presidente Médici, partindo da necessidade de responder o seguinte problema de pesquisa: a linguagem utilizada durante o atendimento realizado no balcão dos cartórios é entendida pelos jurisdicionados? Assim, buscou-se descrever sobre a evolução da forma de administração no setor público; as características de um bom atendimento; a simplificação da linguagem e o acesso à justiça. A pesquisa justifica-se na necessidade de verificar o índice de satisfação da população pelo atendimento recebido nos cartórios das varas da comarca e saber se sentem dificuldade em entender as decisões judiciais proferidas. Justifica-se, ainda, pela informação e conhecimento que poderá servir de base para pesquisas posteriores, considerando que a percepção de qualidade dos jurisdicionados é essencial para o auxílio de gestores nas tomadas de decisão e desenvolvimento de estratégias de ação no gerenciamento dos serviços prestados. O estudo se desenvolveu por meio de pesquisa qualitativa e utilizando-se do método de análise de conteúdo. Assim, ao final pode-se verificar que, embora haja pontos a serem melhorados, como continuar estimulando os servidores a simplificar a linguagem, de um modo geral, há um alto nível de satisfação dos jurisdicionados pelo atendimento recebido.

Palavras-chave: Simplificação da linguagem. Atendimento. Acesso à Justiça.

Autoras: Elizabete de Moura Oliveira e Jacqueline Borges Beccaria Müller

Orientadora: Profa. Elaine Piacentini Bettanin