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O estudo busca analisar se há qualidade no atendimento ao público nas entradas/recepções dos Fóruns do Poder Judiciário do Estado de Rondônia, com estudo de caso realizado na comarca de Ariquemes/RO, a fim de identificar se esse atendimento é de qualidade, moroso, ineficiente. Diante disto, surgiu da necessidade de responder o seguinte problema de pesquisa: Qual a metodologia adotada no atendimento ao jurisdicionado na entrada dos fóruns? Buscou-se, ainda, conceituar a gestão de atendimento; descrever a rotina das pessoas cuja função é o atendimento ao jurisdicionado da Comarca de Ariquemes/RO; bem como, a possibilidade de instalar uma Central de Atendimento ao Público (balcão) na entrada dos Fóruns, com o objetivo de fornecer atendimento de qualidade, com eficiência na sua prestação, presteza e agilidade. A pesquisa justifica-se pela necessidade de constante observação e avaliação da qualidade do serviço público bem como por gerar informação e conhecimento que possibilitará a melhoria da metodologia empregada no atendimento aos jurisdicionados. Justificou-se, ainda, não somente pela relevância teórica, mas também pela prática, já que não foi localizado esse tipo de estudo no fórum da comarca de Ariquemes/RO. O estudo foi do tipo qualitativo, baseado no método de raciocínio indutivo; quanto aos fins é exploratório/descritivo. Os dados foram do tipo primário, coletados por meio de aplicação de questionário semiestruturado. O estudo assume, ainda um delineamento do tipo estudo de caso. Os resultados apontam que a metodologia de atendimento ao público ainda requer adequações.

Palavras-chave: Gestão de Atendimento. Central de Atendimento ao Público. Atendimento de Qualidade. Gestão de Atendimento. Jurisdicionados.

Autora: Simara Hoffmann de Vargas

Orientadora: Profª Edinara Regina Colla