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O presente estudo dissertará sobre as peculiaridades dos conflitos interpessoais no serviço público e apresentará a mediação como uma nova ferramenta eficaz para resolução desses conflitos. Realizou-se pesquisa junto ao Departamento de Recursos Humanos deste Tribunal a fim de saber sua real atuação como mediador para resolução dos conflitos interpessoais apresentados neste órgão. A pesquisa justificou-se pela importância do papel do gestor como mediador com o objetivo de incentivar as partes ao diálogo e preservação de suas relações no ambiente de trabalho. Um ambiente emocionalmente saudável favorece uma melhor qualidade de vida aos servidores, e, por consequência, uma melhor prestação jurisdicional à comunidade. Justifica-se, ainda, pela mudança de paradigma que será proposta junto aos gestores no tratamento dispensado com o recurso humano que dispõe, mesmo diante das peculiaridades trazidas pelo funcionalismo público. O estudo foi do tipo qualitativo com delineamento exploratório e descritivo, pois assumiu a função de apresentar características do Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia. Os dados foram do tipo secundário, coletados por meio de aplicação de questionário. Os resultados apontam que este Tribunal tem caminhado, por meio da qualificação do Departamento de Recursos Humanos e de seus gestores, para um olhar mais atento às necessidades de gestão dos conflitos interpessoais, em que pese ter dado apenas seus primeiros passos.

Palavras-chave: Mediação, conflitos interpessoais, gestão, serviço público.

Autoras: Caroline Trevizane Costa e Selma Dalva de Souza Teixeira

Orientador: Dr. Áureo Virgílio Queiroz