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O trabalho teve como objetivo geral analisar a satisfação dos clientes em relação ao atendimento ao público nas Varas de Família da Comarca de Porto Velho/RO. Já os objetivos específicos foram: analisar qual a percepção dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos, identificando os pontos fortes e fracos; elencar aspectos positivos que favorecem a satisfação dos clientes; identificar a opinião do jurisdicionado em relação aos produtos e serviços ofertados; observar a rotina das Varas e sugerir ações de melhorias para manter e conquistar um melhor atendimento à sociedade. Para isto a metodologia utilizada foi uma pesquisa de natureza qualiquantitativa, através de um estudo de caso. Referente à abordagem qualitativa, foi feita entrevista com as pessoas que buscavam a justiça, já a abordagem quantitativa se deu através da aplicação de um questionário para 100 pessoas que buscavam atendimento no Fórum Sandra Nascimento. A partir dos resultados, verificou-se que os clientes estão satisfeitos quanto ao atendimento e a qualidade do serviço, mostrando que suas necessidades e expectativas estão sendo atendidas. Durante a análise percebeu-se que alguns clientes relataram pontos fracos, dentre eles: espaço físico para aguardar a hora da audiência, estacionamento e formação de fila. A partir destes resultados, e considerando todas as informações levantadas, foram apresentadas algumas sugestões de melhoria.

PALAVRAS-CHAVE: Jurisdicionado – Atendimento – Serviço Prestado - Satisfação.

Autores: Gualter Fabrício Magalhães Cruz e Raimundo Bezerra do Vale Filho

Orientador: Prof. Me. Arlen José Silva de Souza