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O presente trabalho discute o atendimento no balcão em uma das varas de família no município de Porto Velho de modo a melhorar a qualidade para os jurisdicionados. Para tanto, o objetivo geral visou propor melhoras no balcão de atendimento das varas de família para que haja uma efetiva melhora na qualidade do atendimento. Para que esse objetivo pudesse ser atendido, foram elencados objetivos específicos, sendo eles: avaliar o grau de satisfação dos jurisdicionados, desenvolver estratégias de humanização do balcão de atendimento e atribuir valor ao atendimento individualizado quando realizado pelo serventuário de justiça. O problema da pesquisa foi de identificar quais seriam as possíveis melhoras para um atendimento especializado e humanizado no balcão das varas de família no município de Porto Velho. A presente pesquisa foi tipificada em pesquisa bibliográfica, descritiva já que tem o objetivo de descrever determinadas características de pessoas, populações ou fenômenos e é geralmente utilizada nas ciências sociais, tais como a pesquisa em questão. O método de pesquisa foi o indutivo em virtude de se tratar de uma pesquisa relacionada ao conhecimento empírico, experimentação e experiência. A amostra da pesquisa foi composta de, aproximadamente, 30 pessoas que procurem o Cartório da Vara da Família no município de Porto Velho, localizado no Fórum Sandra Nascimento, região central, o instrumental da pesquisa foi de composto de um questionário composto de perguntas abertas e fechadas que visam verificar os objetivos do trabalho. E para chegar aos resultados se utilizou da análise de conteúdo.

Palavras-Chave: Balcão de Atendimento, Varas de Família, Melhorias.

Autoras: Elza Elena Gomes Silva e Simone da Costa Salim

Orientador: Prof.Esp. Ilisir Bueno Rodrigues