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O trabalho em apreço versa sobre o atendimento ao público suas peculiaridades, principais características de um bom atendimento ao público e as regras para se atender bem o cliente. Visa estabelecer um novo paradigma no serviço público no que diz respeito ao padrão de atendimento ao cidadão, oferecendo serviços públicos com eficiência, qualidade e rapidez. Esta monografia ressalta a importância do tema e apresenta um conjunto de ações voltadas para identificar necessidades de clientes e atendê-las visando à satisfação do cliente. O objetivo deste trabalho é aferir qual é a qualidade do atendimento e, posteriormente, sugerir mudanças possíveis para a melhoria, caso seja necessário. O objeto aqui analisado se resume aos cartórios da primeira e quarta varas cíveis de Ji-Paraná. O desenvolvimento desta avaliação se deu através de questionários aplicados aos clientes, advogados e partes nos processos, que foram atendidos. A amostra contempla os clientes atendidos durante uma semana, gerando assim uma amostragem de oitenta e quatro pessoas. Apoia-se em pesquisa de campo, consultas doutrinárias e outras fontes literárias visando ao estudo comparativo daquilo que se depreende na teoria em relação ao que se observa na prática.

Palavras-chave: atendimento, cliente, boas práticas, qualidade.

Autoras: Maria Luzinete Correia da Mata e Tatiana Maria Gomes Andrade

Orientadora: Elaine Piacentini Bettanin