A Pós-graduação lato sensu em Gestão Cartorária, oferecida pela Escola da Magistratura do Estado de Rondônia (Emeron) a servidores que ocupam cargos de Diretor, Escrivão ou Chefe de Cartório, promove hoje (18) e amanhã (19) o seu terceiro módulo, com o tema “Gestão de Qualidade dos Serviços Judiciários”, ministrado pelo consultor em gestão da qualidade Mauriti Maranhão.

Mauriti Maranhão, que já realizou consultoria em vários tribunais estaduais e federais, ministra a temática pela terceira vez na pós-graduação. Para o professor, a gestão da qualidade é importante pois ao contrário do que acontece na iniciativa privada, não há concorrência no oferecimento do serviço de justiça. Quando a instituição pública presta um mal serviço, toda a população dependente dela é penalizada ao não conseguir resolver as questões que a fizeram procurá-la.

Maranhão afirma ainda que uma falha na execução do serviço judiciário apresenta proporções muito maiores do que se imagina e que por vezes, não são percebidas. Para exemplificar sua fala, citou um caso presenciado por ele durante uma de suas consultorias. “Uma médica da rede pública, ao chegar na vara, foi informada de que não haveria audiência pois a outra parte não havia sido intimada a tempo. Ela pediu que perguntassem ao juiz quem se responsabilizaria pelos danos dos pacientes que ela deixaria de atender naquele período em que ela se ausentou da unidade de saúde. O prejuízo daquele erro não era somente dela, mas dos pacientes também”. Para Maranhão, ocorrências como a do exemplo, são dirimidas com a implantação de processos de trabalho mais ágeis, pautados por ferramentas de gerenciamento de qualidade.

A especialização continua neste sábado, estudando conceitos básicos da qualidade, gestão pela qualidade e ferramentas da qualidade no ambiente jurídico e na gestão administrativa.

Fonte: Assessoria de Comunicação – Emeron

Permitida a reprodução mediante citação da fonte Ascom/Emeron

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