Dez servidores da Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação (STIC) do Tribunal de Justiça de Rondônia finalizaram na última semana o terceiro módulo da certificação ITIL (Infrastructure Technology Information Library). A certificação dos servidores no modelo de gerenciamento de processos atende à Resolução nº 211 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), que institui a Estratégia Nacional de TIC do Poder Judiciário e define um conjunto de macroprocessos que deverão ser trabalhados dentro da estrutura organizacional.

ITIL é um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais para a área de tecnologia da informação, organizados em disciplinas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços, que apresenta os conceitos das melhores práticas de mercado nos processos de gerenciamento de serviços.

O primeiro módulo, V3 Foundation, abordou os fundamentos da metodologia e foi realizado no período de 15 a 18 de outubro. Já o segundo módulo, OSA (Operational Support and Analysis), foi promovido no período de 26 a 30 de novembro e teve como foco o ciclo de vida do serviço (estratégia, design, projeto, transição e operação). Esta semana, o terceiro e último módulo, SOA (Service Offerings and Agreements), aborda as práticas do fornecimento de serviços e contratos de nível de serviços, identificando desafios, fatores críticos e riscos e diferenciando os papeis e responsabilidades dentro da gestão.

Assim como nos módulos anteriores, a formação é ministrada pelo instrutor Rafael Pascucci. O ministrante explica que o objetivo da capacitação da equipe de TI em ITIL é fazer com que haja a padronização de atividades. “Esses treinamentos fazem com que eles desenhem processos e comecem a trabalhar unificados. Se eu não tenho um processo, cada um faz do seu jeito pois não tem um padrão. Tendo um padrão todo mundo age ou entrega um serviço do mesmo jeito. Então se eu tenho um processo eu sei que o final de tudo sempre vai ser igual não importa quem esteja fazendo”, afirmou. A consequência disso, segundo o ministrante, é a melhora na percepção de qualidade da área de TI pelo usuário. 

Participaram da formação servidores da STIC que exercem funções relacionadas à gestão de serviços de TIC, projetos e atendimento (service desk). Com a certificação desses profissionais quanto à gestão de processos, a STIC poderá aperfeiçoar o suporte e serviços aos colaboradores do PJRO, contribuindo para uma célere e melhor prestação jurisdicional, e tornando essa capacitação um viabilizador de governança de TIC, que prima pela satisfação dos usuários. “Com a certificação, eles conseguem atender alguns requisitos de compliance e de governança que órgãos superiores impõem. Em relação a alguns controles e modelos de governança, eles também já conseguem enxergar o que eles têm que melhorar no que eles já faziam. Eles conseguirão ainda, melhorar a entrega de serviço para os usuários, entregando com mais garantia, com mais qualidade e com menos indisponibilidade, além de tratar uma indisponibilidade com menos tempo”, exemplificou Rafael.

Para o ministrante, a turma já está apta a aplicar os conhecimentos no dia a dia. “O nível de absorção deles é muito bom, embora seja um treinamento com muita teoria, muito pesado. É um time muito integrado e isso ajuda muito. A evolução deles é nítida, eles já conseguem enxergar a aplicação desse modelo, desse conceito dentro do TJ. Os exercícios as dinâmicas que a gente fez, já mostram a realidade próxima ao que é o ambiente deles. Então nesse treinamento eles já começam a aplicar os modelos que a gente passa para eles”, finaliza o professor.

Encerrando as atividades, ao final da tarde de sexta, os alunos realizaram prova escrita para obtenção da certificação em ITIL.

Fonte: Assessoria de Comunicação – Emeron

Permitida a reprodução mediante citação da fonte Ascom/Emeron

Acompanhe-nos nas redes sociais: twitter.com/emeron_rondonia e facebook.com/EmeronRO